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求助:男生做客服有没有前途在线等一个联

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发表于 2019-9-27 18:36:44 |显示全部楼层
  一直以来大众普遍认为女性更适合做客服,主要原因是女性的性格更细腻,比较有亲和力,尤其是电话客服,女性的声音更容易被客户接纳,所以女性客服比男性客服更普遍;另外也是因为衣食住行所涉及到的传统销售行业基数较大,大部分都在使用女性服务员,所以大众都会觉得女性是客服的首选。
  不过根据行业不同,性别优势也不一样,比如房地产中介,比如某些种类的金融机构等等,男性比例要高于女性,一是因为男性的体力、精力、抗压能力、适应性要相对高于女性,二是从成本上来说,这类行业的薪酬也稍微高于传统销售行业,使用男性的成本会更低于女性(这里就要考虑女性的产假等等因素了),所以男性从事客服这个问题,也要看行业~
  对于后期提升空间来说限制都是一样的,客服相对于其他岗位的上升空间会额外的窄,这个主要是因为客服人员自身原因、岗位所处层次、竞争力等等造成的。
  先说客服人员自身原因:我们不可否认一点是,客服这个岗位是公司底层岗位之一,起点较低,上手难度低,就业人员的素质要求也会较小,大部分客服人员的能力有限;
  其次是岗位所处层次:因为岗位层次低,接触到的公司核心工作内容的机会就会额外的少(注意,我们这里要强调的是机会),客服岗位是执行岗位,决策层直接下达目标结果,那么客服人员就无法很清晰的知道高层的决策思路、目标意义;
  再次说竞争力:首先是部门内的竞争力,大多数公司的客服部门是最大的部门(之一),那么部门内人多,所以就一定会先有一个竞争,比如百人客服团队,部门内的上升岗位可能就只有那么几个;其次是部门外的竞争力,要知道,客服,即使是做到客服经理、客服总监的位置,也无法作为人生职业的一个终点,这个一定要认识清楚,如果要往更高的层次发展的,他就需要跟其他部门人员竞争更高层次的岗位,这里就要拼个人能力了。
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