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2019年导游资格考试《导游业务》第二章知识点辅导

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发表于 2019-9-27 21:24:56 |显示全部楼层
  【摘要】导游资格考试《导游业务》是考试中的重要科目,各位考生对于高频考点都掌握的怎么样?环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试《导游业务》第二章知识点辅导”,希望对各位备考有帮助。
  符合上岗资格的法定要求,接受旅行社委派,直接为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
  1、 中国导游人员的分类(5个)按业务范围划分、按职业性质划分、按导游使用的语言划分、按技术等级划分、特种旅游活动导游、向导服务人员。
  (2)渊博知识:语言知识(语言是基本功),史地文化知识,政策法规知识,心理学(导游服务心理、游客心理、消费心理)和美学知识,政治、经济、社会知识,旅行知识(交通、通信、货币保险、卫生防疫、旅游业等知识),国际知识
  (3)独立工作的能力及创新精神:独立执行政策和进行宣传讲解的能力;善于与各种人打交道的能力;独立分析问题、解决问题,处理事故的能力。
  (5)精通业务,有较高的导游技能:智力技能、操作技能、服务技能(导游服务三要素:语言、知识和服务技能)
  社会主义道德的核心是为人民服务,旅游行业职业道德的核心是全心全意为旅游者服务。
  6、导游员职业道德行为的基本原则(5个):热爱社会主义旅游事业、全心全意为中外旅游者服务、坚持集体主义、发扬爱国主义和国际主义精神、实行社会主义人道主义。
  7、中国导游员职业道德规范(8条均为8个字):爱岗敬业、忠于职守;热情友好、宾客至上;真诚公道、信誉第一;文明礼貌、优质服务;不卑不亢、一视同仁(五个一样:高低一样、内外一样、中外一样、东西一样、新老一样;五个照顾:照顾先来的客人、照顾贵宾、照顾少数民族客人、照顾老客人、照顾妇女儿童和老弱病残客人);遵纪守法、廉洁奉公;团结服从、顾全大局;钻研技能、提高技能。
  (1)导游员的职业形象:形象定位、风格定位(保持理智、保持轻松工作作风、提供针对性服务、行使领导权)、角色定位、仪表仪容及仪态(规范化、和谐、审美性)、行为举止。
  (1)按旅行社与游客签订的合同或约定,接受旅行社分配导游任务,按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览;
  (3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿,保护旅游者人身和财产安全;
  (1)出境旅游领队:介绍情况、全程陪同;落实旅游合同;组织和团结工作;联络工作。
  (2)全陪导游人员:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。
  (3)地陪导游人员:安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。
  (4)景区(点)导游人员:导游讲解;安全提示;结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
  宣传讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员、经济统计员。
  (1)扣十分的 (一次达10分的不予通过年检,累计达10分的暂缓通过年检)
  各位考生在备考过程中不要忘记打印准考证参加考试,为避免错过打印准考证,建议您免费预约短信提醒服务!
  环球网校小编温馨提醒:以上内容就是环球网校导游频道为您整理的“2019年导游资格考试《导游业务》第二章知识点辅导”,更多导游证高频考点、模拟试题和历年真题,请您点击下面按钮进入题库免费下载。
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